服務支持
Service Support
- 技術(shù)指標
- - Technical indicators -
- 〇 功能指標：功能指標反映新型物流公司各個增值環(huán)節(jié)的功能實現(xiàn)情況
- （1）客戶服務水平：缺貨頻率、送貨出錯率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理時間、準時送貨率、交貨柔性、訂單完成穩(wěn)定性、顧客保持率、每個顧客服務成本、資訊溝通水平、事后顧客滿意率；
- （2）配送功能：配送安全性、配送成功控制、產(chǎn)品可得性、檢貨準確率；
- （3）運輸功能：運輸能力、正點運輸率、運輸經(jīng)濟性、運輸車輛滿載率、運力利用率、在途時間、運輸準確率、商品損壞率；
- （4）庫存功能：庫存能力、庫存周轉(zhuǎn)率、收發(fā)貨物能力、庫存結(jié)構(gòu)合理性、庫存準確率、預測準確率；
- （5）采購功能：交付期、付款條件、訂單處理、與供應商的關(guān)系；
- （6）流通加工功能：工藝合理性、技術(shù)先進性、流通加工程度、對消費的促進作用。
- 〇 經(jīng)營指標：經(jīng)營指標反映新型物流公司當前的經(jīng)營狀況
- （1）客戶服務水平：缺貨頻率、送貨出錯率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理時間、準時送貨率、交貨柔性、訂單完成穩(wěn)定性、顧客保持率、每個顧客服務成本、資訊溝通、事后顧客滿意率；
- （2）管理水平：產(chǎn)品的殘損率、物流系統(tǒng)糾錯處理時間、供應計劃實現(xiàn)率、裝置時間利用率、業(yè)務流程規(guī)范化、管理人員比重；
- （3）企業(yè)實力：財務投資能力、資訊科技能力、裝置先進水平、同行業(yè)影響力及業(yè)務范圍、市場占有率、市場增長率、新使用者開發(fā)成功率；
- （4）資訊化水平：硬體配備水平、軟體先程序度、資訊活動主體的水平、資訊共享率、資訊利用價值率、實時資訊傳輸量、資訊化投資、客戶變動提前期、客戶變動完成率、網(wǎng)路覆蓋率、平均傳輸延遲、傳輸錯誤率；
- （5）成本水平：單位產(chǎn)品的物流成本、物流成本占制造成本的比重、物流成本控制水平、每個顧客服務成本，訂單反映成本、庫存單位成本；
- （6）盈利水平：凈資產(chǎn)利潤率、總資產(chǎn)利潤率、資金周轉(zhuǎn)率。
- 〇 穩(wěn)定性指標：穩(wěn)定性指標反映新型物流公司的發(fā)展?jié)摿?，影響到新型物流公司可長期經(jīng)營，并且與企業(yè)長期合作的可能性
- （1）客戶服務水平：缺貨頻率、送貨出錯率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理時間、準時送貨率、交貨柔性、訂單完成穩(wěn)定性、顧客保持率、每個顧客服務成本、資訊溝通、事后顧客滿意率；
- （2）技術(shù)實力：技術(shù)人員比重、技術(shù)開發(fā)經(jīng)費比重、開發(fā)創(chuàng)新能力、技術(shù)改造資產(chǎn)比重、專利擁有比例、裝置技術(shù)領(lǐng)先程度、硬體設(shè)施穩(wěn)定性；
- （3）盈利能力：凈資產(chǎn)利潤率、總資產(chǎn)利潤率、資金周轉(zhuǎn)率；
- （4）應變力：資訊化系統(tǒng)水平、預測能力、整合度、外部溝通、流程再造與延遲物流；
- （5）企業(yè)聚合力：領(lǐng)導層的團結(jié)進取力、職工的凝聚力、員工滿意度；
- （6）經(jīng)驗指標：行業(yè)服務時間、提供服務種類、成本節(jié)約比例、人才培養(yǎng)與培訓、客戶穩(wěn)定性、供應商穩(wěn)定性、歷史合作情況、利益與風險共享性、核心能力、戰(zhàn)略觀念相容性；
- （7）企業(yè)形象：員工素質(zhì)、經(jīng)營理念、市場信譽、社會責任。
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